 |
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
※受講お申込みは終了しております、
次回の開講は2007年（平成19年）4月以降を予定しております。介護・医療・ホームヘルパーのための接遇マナー講座・・・受講開始日 平成１８年３月５日開講！
心に手の届く医療介護をめざして
高齢化社会を迎えた現在、病院や介護施設・介護事業所の果たす役割の重要性は計りきれないほど大きくなりました。医師・看護師・介護士・ヘルパースタッフ等に何より求められるのは患者様・利用者様・ご家族様の心に手の届く「ヒューマンハートケアーのサービス」です。人は人でしか癒されない！医療介護こそマナーが重要！
患者様・利用者様・ご家族様の視点から心のこもったメディカルマナーを備えた医療介護サービスを考え実用的実践的に指導します。
選ばれる医療介護の時代･･･決め手は医療介護スタッフ・ヘルパーの質の高さ
厚生労働省はヘルパーによる訪問介護など全ての介護サービス事業者に対し外部の客観的な評価を受ける事を義務付ける制度を導入する方針を打ち出しています、
今後は介護サービスに格付けがなされ利用者や介護家族の立場に立ったサービスのあり方が求められています。
マナーアドバイザーのプロを養成!!
講座修了後は日本現代作法会認定 『医療介護接遇マナーアドバイザー３級資格』が取得できます！
この講座では医療介護は「サービス」であると理解できる感性と能力を身に付け 親切・優しさ・問題意識を置き忘れしない心の持ち方を学び 医療介護の現場で必須の人間関係での心やりのマナーサービスを 実技と理論で指導提供できるプロのマナーアドバイザーを目指す講座です。
| 日曜日コース | |
| 開催月日 | 平成１８年３月５日～ 毎月第１日曜日（全６回） |
| 時間 | １２：００～１６：００ ４時間×６回（２４時間） |
| 病院・医療福祉関係への実績を紹介しております |
 病院・医療福祉関係指導実績一覧表 |
カリキュラム
| No | 開 講 日 | テーマ | ポイント |
| 1 | 3月5日 （日） |
思う心を形に現す医療介護 | ＊直す心・・患者の心の中の「名医」を奮い立たせる ＊励ます心・・医療とは生きる誇りを自覚させる ＊いたわる心・・医療とは親切を基本に行う ＊育む心・・医療とは明日の夢と生命の時間を繋ぐ ＊感謝する心・・医療とは今生きていることを喜ぶ ＊愛する心・・医療とは原点に｢愛」がある |
| ２ | 同上の日時 | 求められる医療介護スタッフの感性と能力 | ＊求められる医療介護スタッフの感性と能力 ＊医療介護理念の徹底理解と浸透化 ＊ハード部門とハイレベル化に対するソフト部門のハイクオリティー化 ＊職場のルールの再確認と医療介護のプロのサービス ＊信頼され期待される医療介護スタッフの条件 |
| ３ | 4月2日（日) 12：00～ 16：00 |
医療介護スタッフのマナー その① 身だしなみのマナー |
＊身だしなみの重要性 |
| ４ | 同上の日時 | 医療介護スタッフのマナー その② 挨拶とことば使いのマナー |
＊院内や施設内での歩き方のマナー ＊気持ちの良いおじぎのマナー（立礼の仕方） ＊信頼関係をきずく自己紹介のマナー ＊接客１０大基礎用語の活用 ＊患者や利用者を呼ぶ時・問いかけ時のマナー ＊心やりのことば使いと安心ことばの使い方 |
| ５ | 5月7日（日) 12：00～ 16：00 |
医療介護スタッフのマナー その③ 電話のマナー |
＊電話のルールとマナー ＊受け方の基本マナー ＊掛け方の基本マナー ＊取次電話の３方法とマナー ＊不在・伝言電話のマナー ＊院内間での電話のルールとマナー |
| ６ | 同上の日時 | 病院・施設内でのスタッフの コミュニケーションマナー | ＊院内・施設内での案内、入院（所）時の説明マナー ＊病室への入室・退室時のマナー ＊ナースステーションでの心得とマナー ＊エレベーターや廊下、階段でのマナー ＊患者・家族との面談時の心得とマナー ＊ナース・スタッフ間の心の通い合いと協力 |
| No | 開 講 日 | テーマ | ポイント |
| ７ | 6月4日（日) 12：00～ 16：00 |
病院・施設内でのスタッフのコミニケーションマナー | ＊個室・大部屋の患者への心配り ＊外来患者へのマナー ＊退院・退所時のマナー ＊受付・事務所スタッフの応対のマナー ＊家族や見舞い客に対するマナー ＊「心づけ」に対するルールとマナー |
| ８ | 同上の日時 | 介護サービス窓口スタッフの 気配りのマナー | ＊窓口応対時の心配りとマナー ＊ことば使いと応対態度のマナー ＊電話でのムダの無い応対マナー ＊利用者・相談者の立場に立った心配り ＊訪問調査時の心配りとマナー ＊介護サービス上手な利用アドバイスポイント |
| ９ | 7月2日（日) 12：00～ 16：00 |
ホームヘルパーのための心やりのマナー その① |
＊信頼されるホームヘルパーの条件 ＊ヘルパーの資質やサービス内容のチェック ＊訪問時の第一印象・見だしなみのマナー ＊ことば使いと応対態度のマナー ＊電話応対や訪問と辞去のマナー ＊食事管理・生活管理・金銭管理のマナー |
| 10 | 同上の日時 | ホームヘルパーのための
心やりのマナー その② |
＊利用者や家族との上手な付き合い方マナー ＊訪問看護や訪問リハビリ時の心得マナー ＊クレームやトラブルが発生した時の対処法 ＊利用者や家族に意見や要望を伝えるマナー ＊「ぐち」のはけ口を間違わな・・ストレス解消法 ＊お礼・心づけについての考え方と対処法 |
| 11 | 8月6日（日) 12：00～ 16：00 |
通所介護サービススタッフの 心やりのマナー | ＊通所介護サービススタッフの資質と条件 ＊迎車、送車時のマナー ＊利用者への心配りとマナー ＊ことば使いと応対態度のマナー ＊家族や見学者に対してのマナー ＊ショート（ミドル）スティー利用者への心配り |
| 12 | 同上の日時 | 心に手の届くことば使い 実例応対 | ＊何度も同じことを言う人に対して ＊自分の物と人の物の区別のつかない人に対して ＊いつも物やお金を探している人に対して ＊嫁や身近な人の悪口ばかり言う人に対して ＊入浴や掃除を嫌がる人に対して 他 修了テスト |
※ 内容の一部変更の場合もございます、ご了承ください。
募集要項
| 開催日時 | 平成１８年 ３月 ５日 （日） 12：00～16：00 平成１８年 ４月 ２日 （日） 12：00～16：00 平成１８年 ５月 ７日 （日） 12：00～16：00 平成１８年 ６月 ４日 （日） 12：00～16：00 平成１８年 ７月 ２日 （日） 12：00～16：00 平成１８年 ８月 ６日 （日） 12：00～16：00 |
| 開催場所 | 日本マナーサービス（株） 大阪教室 TEL06-4709-4058 ≪大阪市北区西天満４丁目１１－８武智老松町ビル３Ｆ≫ （ＪＲ大阪駅・御堂筋線・阪急・阪神各梅田駅すぐ） 大阪教室ＭＡＰ |
| 講 師 | 日本現代作法会 会長 篠田弥寿子 他 ベテラン講師陣 |
| 受講資格 | 医療関係者・ホームヘルパー資格取得者・ 介護経験者 日本現代作法会準師範資格以上の取得者 |
| 申込方法 | ※受講のお申込みは終了しております。 当サイト内の各種講座申込みページよりお申込み下さい。 ご入金確認をもって正式受講生として登録します。 当日の取消はご返金できませんのでご了承ください。 |
| 受講料 |
受講料 ３回 前納・・・28,000円 （消費税・テキスト代含む） 受講料 ６回 前納・・・55,000円 （消費税・テキスト代含む） ※別途 入会金・・・2,000円 年会費・・・3,000円 |
| 修了審査料 | ３級修了審査料・・・30,000円 |
| 振込先 | ◎郵便振替：No．00910-3-115345 口座名儀 日本マナーサービス（株） ◎銀行振込：ＵＦＪ銀行 船場支店 普通3924129 口座名儀 日本マナーサービス（株） （振り込み手数料は御負担下さい） |
| 申込締切 | ※定員になり次第締め切りさせていただきます。 |
| ※完全小人数制で指導！ | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
お問合せ 日本現代作法会
〒663-8164 西宮市甲子園六石町5－4 /
TEL 0798-45-4558 / FAX 0798-45-0584
Copyright(C) Japan Manner Service Co.,Ltd. All Right Reserved.