医療・福祉・介護のマナー

全国各地の病院・医療福祉施設・福祉協議会・福祉事業団・看護学校などで指導しています

心に手の届く医療介護をめざして

高齢化社会を迎えた現在、病院や介護施設・介護事業所の果たす役割の重要性は計りきれないほど大きくなりました。医師・看護師・介護士・ヘルパースタッフ等に何より求められるのは患者様・利用者様・ご家族様の心に手の届く「ヒューマンハートケアーのサービス」です。

人は人でしか癒されない！医療介護こそマナーが重要！

患者様・利用者様・ご家族様の視点から心のこもったメディカルマナーを備えた医療介護サービスを考え実用的実践的に指導します。

選ばれる医療介護の時代･･･決め手は医療介護スタッフ・ヘルパーの質の高さ

厚生労働省はヘルパーによる訪問介護など全ての介護サービス事業者に対し外部の客観的な評価を受ける事を義務付ける制度を導入する方針を打ち出しています、今後は介護サービスに格付けがなされ利用者や介護家族の立場に立ったサービスのあり方が求められています。

研修・講演・講座　内容

病院・施設・ホームヘルパーなど看護介護スタッフ接遇マナー

テーマ	ポイント
思う心を形に現す医療介護	＊直す心・・患者の心の中の「名医」を奮い立たせる＊励ます心・・医療とは生きる誇りを自覚させる＊いたわる心・・医療とは親切を基本に行う＊育む心・・医療とは明日の夢と生命の時間を繋ぐ＊感謝する心・・医療とは今生きていることを喜ぶ＊愛する心・・医療とは原点に｢愛」がある
求められる医療介護スタッフの感性と能力	＊求められる医療介護スタッフの感性と能力＊医療介護理念の徹底理解と浸透化＊ハード部門とハイレベル化に対するソフト部門のハイクオリティー化＊職場のルールの再確認と医療介護のプロのサービス＊信頼され期待される医療介護スタッフの条件
医療介護スタッフのマナー　その① 身だしなみのマナー	＊身だしなみの重要性＊白衣・制服の持つ意味＊身だしなみのチェックポイント＊髪型・化粧・アクセサリーなどについて＊ロッカーに用意したい小物＊明るさ・清潔・笑顔・優しさが何よりのパワー
医療介護スタッフのマナー　その② 挨拶とことば使いのマナー	＊院内や施設内での歩き方のマナー＊気持ちの良いおじぎのマナー（立礼の仕方）＊信頼関係をきずく自己紹介のマナー＊接客１０大基礎用語の活用　＊患者や利用者を呼ぶ時・問いかけ時のマナー＊心やりのことば使いと安心ことばの使い方
医療介護スタッフのマナー　その③ 電話のマナー	＊電話のルールとマナー＊受け方の基本マナー＊掛け方の基本マナー＊取次電話の３方法とマナー＊不在・伝言電話のマナー＊院内間での電話のルールとマナー
病院・施設内でのスタッフのコミュニケーションマナー	＊院内・施設内での案内、入院（所）時の説明マナー＊病室への入室・退室時のマナー＊ナースステーションでの心得とマナー＊エレベーターや廊下、階段でのマナー＊患者・家族との面談時の心得とマナー＊ナース・スタッフ間の心の通い合いと協力
病院・施設内でのスタッフのコミニケーションマナー	＊個室・大部屋の患者への心配り＊外来患者へのマナー＊退院・退所時のマナー＊受付・事務所スタッフの応対のマナー＊家族や見舞い客に対するマナー＊「心づけ」に対するルールとマナー
介護サービス窓口スタッフの気配りのマナー	＊窓口応対時の心配りとマナー＊ことば使いと応対態度のマナー＊電話でのムダの無い応対マナー＊利用者・相談者の立場に立った心配り＊訪問調査時の心配りとマナー＊介護サービス上手な利用アドバイスポイント
ホームヘルパーのための心やりのマナー　その①	＊信頼されるホームヘルパーの条件＊ヘルパーの資質やサービス内容のチェック＊訪問時の第一印象・見だしなみのマナー＊ことば使いと応対態度のマナー＊電話応対や訪問と辞去のマナー＊食事管理・生活管理・金銭管理のマナー
ホームヘルパーのための心やりのマナー　その②	＊利用者や家族との上手な付き合い方マナー＊訪問看護や訪問リハビリ時の心得マナー＊クレームやトラブルが発生した時の対処法＊利用者や家族に意見や要望を伝えるマナー＊「ぐち」のはけ口を間違わな・・ストレス解消法＊お礼・心づけについての考え方と対処法
通所介護サービススタッフの心やりのマナー	＊通所介護サービススタッフの資質と条件＊迎車、送車時のマナー　＊利用者への心配りとマナー＊ことば使いと応対態度のマナー＊家族や見学者に対してのマナー＊ショート（ミドル）スティー利用者への心配り
心に手の届くことば使い実例応対	＊何度も同じことを言う人に対して＊自分の物と人の物の区別のつかない人に対して＊いつも物やお金を探している人に対して＊嫁や身近な人の悪口ばかり言う人に対して＊入浴や掃除を嫌がる人に対して　　　　他

その他の研修・講演・講座

病院・施設スタッフ接遇マナー
心に手の届く医療サービス
老親との心やりの幸せ介護講座
介護を始める人の心構え講座
心やりの在宅介護実用なるほど講座
上手な老い支度なるほど講座
介護問題の女性学

お問合せ　日本マナーサービス㈱〒663-8164　西宮市甲子園六石町5－4 / TEL　0798-45-4558 / FAX　0798-45-0584

テーマ	ポイント
思う心を形に現す医療介護	＊直す心・・患者の心の中の「名医」を奮い立たせる＊励ます心・・医療とは生きる誇りを自覚させる＊いたわる心・・医療とは親切を基本に行う＊育む心・・医療とは明日の夢と生命の時間を繋ぐ＊感謝する心・・医療とは今生きていることを喜ぶ＊愛する心・・医療とは原点に｢愛」がある
求められる医療介護スタッフの感性と能力	＊求められる医療介護スタッフの感性と能力＊医療介護理念の徹底理解と浸透化＊ハード部門とハイレベル化に対するソフト部門のハイクオリティー化＊職場のルールの再確認と医療介護のプロのサービス＊信頼され期待される医療介護スタッフの条件
医療介護スタッフのマナー　その① 身だしなみのマナー	＊身だしなみの重要性＊白衣・制服の持つ意味＊身だしなみのチェックポイント＊髪型・化粧・アクセサリーなどについて＊ロッカーに用意したい小物＊明るさ・清潔・笑顔・優しさが何よりのパワー
医療介護スタッフのマナー　その② 挨拶とことば使いのマナー	＊院内や施設内での歩き方のマナー＊気持ちの良いおじぎのマナー（立礼の仕方）＊信頼関係をきずく自己紹介のマナー＊接客１０大基礎用語の活用　＊患者や利用者を呼ぶ時・問いかけ時のマナー＊心やりのことば使いと安心ことばの使い方
医療介護スタッフのマナー　その③ 電話のマナー	＊電話のルールとマナー＊受け方の基本マナー＊掛け方の基本マナー＊取次電話の３方法とマナー＊不在・伝言電話のマナー＊院内間での電話のルールとマナー
病院・施設内でのスタッフのコミュニケーションマナー	＊院内・施設内での案内、入院（所）時の説明マナー＊病室への入室・退室時のマナー＊ナースステーションでの心得とマナー＊エレベーターや廊下、階段でのマナー＊患者・家族との面談時の心得とマナー＊ナース・スタッフ間の心の通い合いと協力
病院・施設内でのスタッフのコミニケーションマナー	＊個室・大部屋の患者への心配り＊外来患者へのマナー＊退院・退所時のマナー＊受付・事務所スタッフの応対のマナー＊家族や見舞い客に対するマナー＊「心づけ」に対するルールとマナー
介護サービス窓口スタッフの気配りのマナー	＊窓口応対時の心配りとマナー＊ことば使いと応対態度のマナー＊電話でのムダの無い応対マナー＊利用者・相談者の立場に立った心配り＊訪問調査時の心配りとマナー＊介護サービス上手な利用アドバイスポイント
ホームヘルパーのための心やりのマナー　その①	＊信頼されるホームヘルパーの条件＊ヘルパーの資質やサービス内容のチェック＊訪問時の第一印象・見だしなみのマナー＊ことば使いと応対態度のマナー＊電話応対や訪問と辞去のマナー＊食事管理・生活管理・金銭管理のマナー
ホームヘルパーのための心やりのマナー　その②	＊利用者や家族との上手な付き合い方マナー＊訪問看護や訪問リハビリ時の心得マナー＊クレームやトラブルが発生した時の対処法＊利用者や家族に意見や要望を伝えるマナー＊「ぐち」のはけ口を間違わな・・ストレス解消法＊お礼・心づけについての考え方と対処法
通所介護サービススタッフの心やりのマナー	＊通所介護サービススタッフの資質と条件＊迎車、送車時のマナー　＊利用者への心配りとマナー＊ことば使いと応対態度のマナー＊家族や見学者に対してのマナー＊ショート（ミドル）スティー利用者への心配り
心に手の届くことば使い実例応対	＊何度も同じことを言う人に対して＊自分の物と人の物の区別のつかない人に対して＊いつも物やお金を探している人に対して＊嫁や身近な人の悪口ばかり言う人に対して＊入浴や掃除を嫌がる人に対して　　　　他