介護・福祉・医療　接遇マナーアドバイザー講座

ご利用者・患者さまとそのご家族に信頼していただくには、きちんとした心に手の届くマナーを身につけ、そしてその上での優しい声かけができることが必要です。
介護・福祉・医療の場でお勤めの
全ての方々必携の一冊です！
CONTENTS
PART1.介護・福祉・医療スタッフの基本マナー
PART2.現場での実践マナー
PART3.コミュニケーションマナー
その他
・こんなときはどうすればいいの？
介護・福祉・医療のマナーQ＆A
・マナーチェックリスト
あなたはどのくらい基本マナーができていますか？
・マナーの基本問題集 など

イラスト図解で分かりやすい!!

ご利用者や患者さまへの
声かけのポイント」と「マナーのポイント」

朝のごあいさつから、車いす・食事・排せつなどの介助時や認知症の方に対する接し方まで、イラストを添えて「声かけのポイント」と「マナーのポイント」を分かりやすく紹介しています。

役立つポイントが
各ページに記載！

◎実際の現場でのポイントとして 【介護】【福祉】【医療】のそれぞれの現場に応じたマナーや声かけを具体的に解説しています

◎「良い声かけ」「ダメな声かけ」の代表的な例を挙げていますので参考にしてくだい

ご家族や職場での
「声かけとマナーのポイント」

気持ちよいあいさつの仕方からクレームを受けたとき、通夜（葬式）にうかがうときなどご利用者や患者さまのご家族との円滑なコミュニケーション上のマナー、チームワークなどの業務上のスタッフ間のマナーまでイラストを添えて「声かけとマナーのポイント」を分かりやすく紹介しています。

役立つポイントが各ページに記載！

◎実際のシーンでのポイントとして、いろいろな場合に応じたマナーや声かけを具体的に解説しています。

◎PART1.介護・福祉・医療スタッフの基本マナーの補足的な内容や、よりきめ細やかな対応を盛り込んでいます。コミュニケーションを向上させるための参考にしてください。

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